品 質 之 行

將物業服務做專做精，從每一位員工的培訓開始，

從每一個團隊的打造開始，

置信學院與各個項目制定一系列培養計劃，

提升工作能力、提升工作效率、提升項目品質，打造民生住宅專家

01 技能培訓
根據崗位分工，置信集團制定不同的課程內容，

線下與線上相結合，理論和實踐相結合，全方位提升員工專業技能：
客服崗：《崗位禮儀》、《溝通技巧》、《入戶走訪工作流程》、

《突發應急事件處理指南》……
工程崗：《砌墻的過程和注意事項》、

《設施設備崗位技能及流程》、《工程維護日常巡檢》……
秩序崗：《消防栓巡檢教學》、《車輛停放管理》、

《常用消防器材使用》、《物業安全保障義務》……
主管級：《設備設施管理要點》、

《物業管理全過程風險防范及應急處置》、《消殺教學》……

課程每月更新，使每一位員工都能學習到實用技能，

使每一個技能都能真實應用到工作中。

培養物業技術人才，規范物業專業服務技能，

持續推動員工技能考證工作：

包括養老員護理員證、安全管理員證、特種設備安全管理證、

綠化養護工程師、園林綠化工程師……

開放員工報名考證、提供考證培訓平臺，

通過考證提升員工專業技能，培訓物業服務優秀人才，

打造住宅物業專家，進一步提升服務的品質。

置信集團旗下各項目持續推進品質提升的服務行動，

將提升業主的居住舒適度作為第一要義，以黨建引領打造紅色物業，

不斷優化服務品質，踐行物業美好生活。

以品質檢查約束各個項目的物業服務品質，

有效保障園區設施設備、物業管理服務的標準化、規范化。

實行每日一檢、每周一檢、每月一檢，

形成自檢、管理檢查、集團品質檢查三級督導品質體系；

檢查內容覆蓋綜合管理、客服、工程、秩序、環境，

全方位、全工種，及時發現問題，及時整改。

持續推行優化改造升級行動，升級設施設備、

翻新老舊設施、提升園區環境新面貌，

從視覺、心理、安全需求等方面給予業主全新居住體驗。

包括：園區墻面粉刷、增添娛樂設施、升級園區軟硬件、

草坪綠化補種、道路改造、樓道整治等。

（1）小區主出入口人行門改造

（2）消防泵房、消防管網刷漆美化

（3）單元露臺刷漆養護改造

（4）單元樓架空層角落美化整改

（5）污水泵集水坑改造

（6）加裝小區內路燈防撞設施

03 特色服務
置信集團旗下各項目堅持每月開展一項品質服務活動，

用多彩活動走近業主，以特色活動體現精細化的品質：
3月，“踐行時代文明·傳遞雷鋒精神”——開展多彩便民服務活動；
4月，安全大檢查——全方位檢查，守護園區安全；
5月，成立綠化標準化養護班——重塑園區綠化，

打造溫馨宜居的生活環境；
6月，“以粽傳情 歡樂端午”——弘揚傳統文化，增進鄰里互動交流；
7月，“傳承紅色精神，

筑牢為民情懷”——探望園區內軍屬、烈屬，提升社區溫度；
8月，“黨建引領 夏日繽紛活動”——邀請業主納涼，

增加業主與物業黏性；
9月，“歡樂度中秋 情濃溢滿園”——與業主共度美好中秋；
10月，“九九重陽節 紅色物業情”——慰問老人、關愛老人身心健康
……

了解業主的實際需求，是提升服務質量的方向。

置信物業每年組織拜訪、調研等工作，主動走近業主，

架起溝通橋梁，傾聽他們的心聲。

客戶滿意度調查，一年2次，通過上門、電話的方式，

累計調查訪問20萬余戶；
業主懇談會，一年2次，與業主代表們共商共討，

共同建設園區；
項目經理接待日，每周一次，進一步了解業主對物業的評價，

對園區建設的建議；
400客服中心，24小時全天候接聽來電，隨時聆聽業主的心聲與投訴。

打造真正符合業主需求的高品質服務，

為業主創造更高品質生活，不是一蹴而就，

而是靠一點一滴地積累，方方面面地提升改造。
置信物業將保持永不懈怠的精神狀態和一往無前的姿態，

朝著既定的奮斗目標勇毅前行！

以信為志，福澤萬家！
置信堅持以高標準要求自己，
高品質服務業主，
做有活力、有溫度的物業專家
為業主營造美好家園！