堅持做好“五心”服務、品質服務

您的微笑是認可、是肯定、是贊美

微 笑 瞬 間

“您有什么需要幫忙的嗎？

”是物業服務中心的每一位工作者掛在嘴邊的話。

他們始終放不下業主們，致力做業主們的“解憂雜貨鋪”。
問題無論大小統統接收，鄰居半夜噪音投訴、

臨時放在樓下的快遞遺失、

忘記車輛停放的位置……盡管有時只是微小的舉手之勞，

但事后業主臉上的笑容卻給予我們莫大的肯定。

愛心故事

物業服務中心來了一位的老人，

手里拎著一箱牛奶，然后落坐在大廳一旁。

老人一進門，

工作人員就認出了是16幢的那位老人，

上前詢問“請問您有什么需要幫助的嗎？是拎不動，

需要我們幫您拎回去嗎？”

“不用不用，您留著喝吧！”客服拒絕道。

老人笑著說“我家里很多很多的，我一個人都喝不完，

怕放過期了，送給你們喝！你們平時也對我非常照顧，

所以也想感謝一下你們?！?/span>

16幢老人一個人住，孩子在外地工作，

很久不回家，她時常覺得冷清，會到物業服務中心坐坐，

雖然物業工作人員忙碌，但也會抽時間陪伴她，與她一起聊天。每次開展活

動，客服會上門告知讓她參與一些趣味活動，

過節時也會上門看望她。

客服說“這位老人經常送東西過來，

有時候是牛奶，有時候是零食?！?/span>

“物業服務”或許不僅僅是某些實質性的行為，

可以是一次聊天，一份陪伴，它是真誠的，

是為業主解憂的，是能給他人帶去笑容的。

“您好，您反應的問題已經解決了?！?/span>

這是每一項物業維修的最終目標。接收業主需求、

第一時間解決問題、給予反饋，

全程跟蹤投訴、維修，并安撫業主的情緒。

服務不是簡單解決問題，更是滿足業主物質和心理的需求，

完善物業服務的每一個環節，才能讓每個細節都具備“五心”品質。

“不好意思，可以幫我個忙嗎？”

一位女士走進了物業服務中心，她臉上露出了靦腆的微笑。

“我家里在裝修，一直以來都是我在盯著，

可是我對裝修一竅不通，根本看不懂，

水電線路、刷墻那些，就只能每天看看進度。

你們這邊有沒有懂這些的，幫我看看情況可以嗎？”

她是2棟1502的業主，

由于工作關系只能在周末和下班后才能來看裝修情況，

又看不懂，這才求助物業。

物業工程師傅得知后十分樂意幫助她，

給予她許多建議，去到裝修現場查看情況。

還主動提出，如果她工作忙很難經常到現場，可以讓他們幫忙去查看。

那以后，工程師傅每天在午休時間前去她家，

或是幫忙看看裝修進度，或者又是看看裝修問題，

遇到問題還會反饋給1501的業主。

因為業主有需求，所以我們才存在。

維修、粉刷、整改等是工程業務范圍內的一部分，

而服務才是其內核，是服務讓看似平凡的工作變得不簡單。

“安全第一、預防為主”是物業服務的一貫方針。

置信物業人，既是園區安全的參與者，又是建設者和維護者。

安全無小事，處處皆隱患，在安全守護的大潮中，

他們不忘初心，牢記使命；在日常工作中處處都有他們兢兢業業的身影。

責任心故事

還在站崗的兩位保安立即反應過來，

肯定有急事發生，隔空就已搭話，并跟上去“事情緊急，邊走邊說吧！”

原是家中老人意外跌倒，她一人無法扶起，

緊急之下想起物業，轉而向物業保安求助。抵達業主家中后，

一名保安立即背起老人，一路小跑往車庫去。

在大家的幫助下，老人成功抵達醫院接受醫治。

“老人的身體，耽誤不得，所以想都沒想就背起來要送醫院?！?/span>

事后，那名保安這么說。

身為物業人，時刻把業主安全放在第一位，

因為老人多的關系，物業工作人員經常與園區的老人聯系溝通，

時刻關注他們的身體健康，有效預防突發事件。

而這樣的事情，在物業人的眼中不過只是一件小事。

要想做好園區的安全保障工作，他們日常巡護、定期檢查設備、

嚴查小區出入、夜間堅守崗位，勢必要將安全隱患全部消滅。