在不少老舊小區和新交付小區，物業管理看似容易，

實則很難。但在銅川新區朝陽社區中梁壹號院小區，

有這樣一位物業經理。無論是主管部門還是所屬轄區各級組織機構，

無論是同行還是小區業主，都對他和他所帶領的團隊豎起了大拇指。

他就是銅川新區中梁壹號院小區物業經理沈利堂。

“80后”的沈利堂是渭南大荔人，

1997年12月從西北大學肄業，

投筆從戎服役于武警陜西省總隊銅川市支隊，

20年的軍旅生涯讓他從一名普通戰士成長為正營級軍官。

2017年12月，他放棄了軍轉干部計劃安置的機會，選擇了自主擇業。

自主擇業后，

正是在部隊培養出的堅韌不拔、永不服輸、

勇于擔當的精神和毅力，

讓他對自己的未來有了清晰的界定：擇一事，終一生。

“今后不論干啥，都要有在這一行業干到退休的執著信念。

”沈利堂不斷地在心里告訴自己。

機緣巧合下，

2018年7月的一天，

沈利堂看到蘇州置悅物業服務有限公司中梁壹號院項目售樓部案場正在招聘物業主管時，

立即投了簡歷。成為售樓部的物業主管后，這一干就是3年多。

2021年1月，公司在管項目交付業主使用，

沈利堂晉升為物業服務中心經理。

中梁壹號院作為一個新建小區，

如何化解好開發商遺留問題帶來的矛盾沖突，

怎樣才能為業主提供更好的物業服務？

如何改善小區配套設施？后期物業服務能否讓業主滿意？

針對這些問題，沈利堂作為一名物業行業的“新兵”，

堅持在學中干、在干中學，對業主反饋的問題和需要協助解決的困難，

基本做到第一時間接收信息、協調處理、回復結果。

每天早上8點，迎著朝陽，各工作版塊負責人準時開晨會，

強調當日工作重點和注意事項，大家聽得認真，干得起勁。

每周一周會、每月底月度會議總結經驗，

查找工作漏洞，制定整改措施。

為了確保保安人員按時巡邏到位，

小區設置了100多個打卡點，

保安人員每天要不少于6次到每個巡邏點打卡；

為督促夜間門崗和監控室值班保安認真履行職責，

每隔一個小時在攝像頭前打卡一次；為確保小區干凈整潔，

雖然服務標準要求是每天打掃一次，

但他要求保潔打掃完后仍需加強巡查，

隨時發現哪里衛生有問題隨時處理；小區的綠化，

每隔一段時間就有專業人員進行養護和修剪。

針對有部分業主已完成裝修并入住，

但還有很多業主正處在裝修階段的實際，

為了不影響已入住業主的生活，

物業明確規定：早上8點至12點，下午2點至6點可以裝修施工，

其余時間不允許裝修，雙休日和節假日可以進行無噪音裝修施工，

既保證了入住業主正常休息不被干擾，

又保證了正在裝修階段業主的施工進度。

7月中旬，有位業主的寶寶貪玩，

不小心把樓前圓桌上的鋼化玻璃損壞了。

沈經理得知后，先是讓工作人員聯系業主，

電話打通后的第一句就是孩子怎么樣，有沒有把娃傷著，

這簡單的一句問候溫暖了業主的心。后期，

在協商賠償的時候，也提供了好幾種方案，最終事情得以圓滿解決。

去年9月底，由于一位工作人員失誤，

一位業主在收房時給錯了一把裝修鑰匙，

導致對同戶型其他房屋的陽臺、廚房的塑鋼門窗進行了拆除，

沈利堂在接到情況反饋后，并沒掩蓋事實，

第一時間聯系了不知情的未收房業主，

如實向業主告知實情并做好情緒安撫。